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售后服務(wù)與承諾
  我司研發(fā)的檢測儀器，其技術(shù)先進、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、集成度高，而且核心部件集合了國際先進精細的檢測部件。通常，第三方維修單位都不具備維護、維修能力，設(shè)備應(yīng)用指導(dǎo)，故障排查與修復(fù)等工作只能由我公司承擔。泰仕特（TST）儀器依托售后團隊和完善的過程歸檔制度和受控的維修管理，在非贏利原則下為用戶提供及時、周到、完善的售后服務(wù)。

*24小時服務(wù)承諾
  針對設(shè)備軟硬件應(yīng)用問題，用戶可隨時通過熱線電話或E-mail聯(lián)絡(luò)我們，我方技術(shù)團隊將在短時間內(nèi)提出解決辦法。設(shè)備出現(xiàn)運行故障時，我方技術(shù)團隊將在較短的時間內(nèi)提出解決方案，以較快的速度趕赴現(xiàn)場，以保證設(shè)備正常運行。
*保駕護航服務(wù)
  檢測設(shè)備成功交付后，根據(jù)用戶初次使用設(shè)備的情況，我司可派遣技術(shù)團隊到達客戶現(xiàn)場，陪護使用，以便現(xiàn)場指導(dǎo)操作、解答疑問。如需要，可結(jié)合實際使用要求進行更深入詳盡的培訓(xùn)，使設(shè)備能夠投入使用，實現(xiàn)用戶的購買價值。

TST服務(wù)理念
1、服務(wù)宗旨
  全心全意為客戶提供各種優(yōu)良的服務(wù)，以高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，對客戶實施多方面的照顧，成為儀器行業(yè)服務(wù)的表率，為儀器發(fā)展作出貢獻。 
2、服務(wù)目標
  一切以客戶為出發(fā)點，為客戶提供高質(zhì)、多方面的服務(wù)，保證客戶滿意是我們的基本目標，讓每一臺TST設(shè)備正常工作，提高客戶滿意度我們追求的目標。
3、服務(wù)方式
  為客戶提供靈活多樣的服務(wù)及多方面面的解決方案，并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我增值機制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進，使雙方從中獲得更多效益。
4、服務(wù)標準
  以客戶滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的一貫標準。
5、服務(wù)價值
  開展TST特色的客戶服務(wù)，增強TST品牌的產(chǎn)品競爭力，全力配合公司發(fā)展戰(zhàn)略。

TST服務(wù)保障
1、設(shè)立專門機構(gòu)--客戶服務(wù)部
  公司成立專門服務(wù)機構(gòu)--客戶服務(wù)部，負責受理客戶的投訴及服務(wù)請求，安排服務(wù)人員按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書保質(zhì)實施服務(wù)內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)良的服務(wù)。
2、服務(wù)監(jiān)督手段
  為保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，特設(shè)立“客戶反饋”欄目，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進行評估；集團總部總經(jīng)辦接聽服務(wù)監(jiān)督熱線，客戶可對客戶服務(wù)部的工作進行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進工作。
3、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)隊伍
  隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務(wù)，已經(jīng)在北京、上海、武漢、廣州、深圳、長沙、重慶、等地設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊伍，有效地加快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。
4、服務(wù)糾正預(yù)防措施
  每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同相關(guān)部門，運用統(tǒng)計分析方法進行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。
5、首問制和專人負責制
  任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責范圍，都應(yīng)禮貌地對客戶作出反應(yīng)，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務(wù)部。不應(yīng)讓客戶打第二次電話。我們可根據(jù)客戶要求，為每個產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負責技術(shù)和咨詢服務(wù)。并設(shè)定三級技術(shù)支持制度，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
6、節(jié)假日服務(wù)保障
  在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供周到體貼的服務(wù)。
7、和客戶共同成長
  建立并隨時更新知識共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)，提供新版本的培訓(xùn)教材。

TST服務(wù)項目
1、熱線電話服務(wù)
  當客戶在設(shè)備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網(wǎng)絡(luò)請求支持幫助和指導(dǎo)，客戶服務(wù)部在確認客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導(dǎo)客戶解決問題或排除設(shè)備故障。
2、現(xiàn)場服務(wù)
  客戶在使用設(shè)備時遇到疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助，客戶服務(wù)部在確認客戶的服務(wù)請求后，如果不能通過熱線電話服務(wù)解決設(shè)備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務(wù)部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。
3、定期回訪服務(wù)
  售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶2次，100%的無憂電話回訪，對運行的設(shè)備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運行。
4、客戶培訓(xùn)
  除了安裝調(diào)試時對客戶培訓(xùn)外，工程師在完成現(xiàn)場服務(wù)后，應(yīng)針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術(shù)交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設(shè)備故障。
5、在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)
  我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù),為用戶提供設(shè)備使用過程中的問題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)助功能操作試驗設(shè)備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準確的問題信息，從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
6、客戶滿意度調(diào)查
  客戶服務(wù)部通過電話、傳真、e-mail、網(wǎng)站等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，了解客戶對TST的技術(shù)支持情況、系統(tǒng)運行情況、工程實施情況、售后服務(wù)情況、客戶培訓(xùn)情況等方面的滿意度評價，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
7、資源共享
  公司建立與客戶服務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持網(wǎng)頁，提供與日常維護相關(guān)的資料，客戶可以在我公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運行、產(chǎn)品知識、維護經(jīng)驗等方面的資料，客戶服務(wù)部負責定期對網(wǎng)上資料進行更新。客戶服務(wù)部通過電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放新版維護資料、新版產(chǎn)品技術(shù)資料等。

泰仕特部分合作客戶如下：